Výukový program
Tým určuje příklady, pravidla, tón komunikace a situace, které má agent předat člověku.
Platform 1 · Helpdesk s AI
AI podpora, u které nepoznáte, že píše AI.
Helpdesk s AI není obyčejný ticketing. Je to asistent s lidskou tváří, výukovým programem, řízenými postupy a úplným klientským kontextem.
PN
Northstar Group · Helpdesk s AI
Posledních 30 dní ⌄Helpdesk s AI
PřehledFrontaAI agentOperátořiVýukový programPostupyKlientský kontextStatistikySLA
Jedna odpověď62 %příchozích zpráv
Relevantní odpověď97,8 %díky klientským datům
Lidský zásah38 %s AI nápovědou
První odpověď1 min 42 sv pracovní době
Požadavky klientů62 % jednou odpovědí
NR
Nova RetailZměna fakturačních údajů
AIOS
Orbit StudioVýklad provize za srpen
AIPL
Pine LabsPřístup nového kolegy
ČlověkSL
SilverlineKontrola výkonu kampaně
AIAI odpověďNova Retail · #1842
Potřebujeme změnit fakturační adresu od dalšího období.
Změnu mohu připravit. Ověřila jsem aktivní smlouvu, fakturační cyklus a oprávnění kontaktní osoby. Nová adresa se použije od 1. října po potvrzení.
Karta klientaSmlouvaFakturace
Helpdesk s AI v Platform 1
Automatizovaný provoz s lidskou tváří.
Když klient napíše, AI vidí jeho údaje, smlouvy, doklady, historii, výkon i předchozí komunikaci. Díky tomu dokáže relevantně odpovědět na 97,8 % dotazů.
Až 62 % příchozích zpráv vyřeší jednou odpovědí. Pokud je potřeba člověk, operátor dostane připravený kontext, doporučený postup a AI nápovědu během celé konverzace.
Co modul řeší
Méně ticketingu. Více skutečné pomoci.
AI agent se učí způsob práce firmy, drží se schválených postupů a komunikuje přirozeně jako zkušený člen týmu.
Řízené postupy agenta
AI identifikuje správný proces, postupuje podle jeho kroků a zapisuje celý průběh do historie.
Operátor s AI nápovědou
Člověk během řešení vidí shrnutí, relevantní data, návrh odpovědi a doporučený další krok.
Až 62 % jednou odpovědí
Běžné příchozí zprávy agent vyřeší kompletně bez další výměny a bez zásahu operátora.
97,8 % relevantních odpovědí
Napojení na klientská data umožní odpovídat konkrétně podle produktu, smlouvy, historie a situace.
Lidská tvář a tón
Cílem nejsou systémové odpovědi. Klient dostává přirozenou komunikaci odpovídající značce i kontextu.
Rozsah modulu
AI agent, který zná klienta, pravidla i správný postup.
Helpdesk kombinuje znalosti, živá klientská data a procesní pravidla. Firma má kontrolu nad tím, co agent smí řešit, jak odpovídá a kdy zapojí člověka.
01Příchozí zprávy
02AI agent
03Výukový program
04Schválené postupy
05Klientský kontext
06Nápověda operátorovi
07Lidský tón
08SLA a priority
09Kontrola kvality
Síla propojení
Podpora pracuje se stejnými daty jako zbytek firmy.
Helpdesk čerpá z klientské karty, AI Team řídí chování agenta a složitější požadavek se mění v úkol se všemi podklady.
Aktivní modulHelpdesk s AI
KlientiData a historie
AI TeamPravidla a dohled
ÚkolyNávazná práce
Uvidíte Helpdesk s AI na vlastních požadavcích.
Krátká ukázka nejlépe ukáže, jak modul zapadne do vaší firmy a propojí se s tím, co už používáte.
Domluvit nezávaznou ukázku